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2018年1月份滨州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-05

  20181月份,滨州市邮政业消费者申诉受理中心通过省邮政管理局“12305”邮政行业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道共受理消费者申诉279件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)8件,涉及快递服务问题8件,同比下降82.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7342.9元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96%,对企业申诉处理结果满意率为92%。 

      消费者申诉的主要问题 

  20181,关于快递服务问题的有效申诉8件,申诉量同比下降82.8%环比下降52.9% 

      

  消费者对快递企业申诉情况 

  1月份,消费者对快递服务的有效申诉涉及5家企业。 

         

  20181全市申诉率 

  20181,全市共收寄邮件、快件3447254件,投递4555203件,合计8002457件,收派件比例为1:1.3。有效申诉8件,全市百万件有效申诉率为1。  

       

   

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