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2017年12月份滨州市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-01-24

  2017年12月份,滨州市邮政业消费者申诉受理中心通过省邮政管理局“12305”邮政行业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道共受理消费者申诉286件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)17件,涉及快递服务问题17件,同比下降72.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失386元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96.4%。 

  、消费者申诉的主要问题 

  2017年12,关于快递服务问题的有效申诉17件,申诉量同比下降72.1%环比下降22.7% 

                   

  消费者对快递企业申诉情况 

  12月份,消费者对快递服务的有效申诉涉及7家企业。 

                       

  三、2017年12月全市申诉率 

  2017年12月,全市共收寄邮件、快件3345799件,投递4536090件,合计7881889件,收派件比例为7:10。有效申诉17件,全市百万件有效申诉率为2.16。  

  

                      
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