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2017年11月份滨州市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-12-28

  2017年11月份,滨州市邮政业消费者申诉受理中心通过省邮政管理局“12305”邮政行业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道共受理消费者申诉390件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)24件,其中涉及邮政服务问题2同比上升100%;涉及快递服务问题22件,同比下降31.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6175元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.5%,对企业申诉处理结果满意率为95%。 

  、邮政服务申诉情况 

  2017年11关于邮政服务问题的有效申诉2申诉量同比上升100%环比上升200% 

                    

  二、快递服务申诉情况 

      (一)消费者申诉的主要问题 

  2017年11,关于快递服务问题的有效申诉22件,申诉量同比下降31.3%环比下降48.8% 

                    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  11月份,消费者对快递服务的有效申诉涉及11家企业。 

                    

  ()2017年11月全市申诉率 

  2017年11月,全市共收寄邮件、快件3376199件,投递4795071件,合计8171270件,收派件比例为7:10。有效申诉22件,全市百万件有效申诉率为2.69。   

                         2017年11月份主要快递企业申诉率表 

                    

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