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2017年7月份滨州市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-08-28

  一、总体情况 

  2017年7月份,滨州市邮政业消费者申诉受理中心通过省邮政管理局“12305”邮政行业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道共受理消费者申诉87件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)17件,其中涉及邮政服务问题0件,与去年同期下降100%;涉及快递服务问题17件,同比下降26.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5194元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

  二、快递服务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题 

  2017年7月,关于快递服务问题的有效申诉17件,申诉量同比下降26.1%,环比下降19%   

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

   7月份,消费者对快递服务的有效申诉涉及9家企业。   

 

  ()2017年7月全市申诉率 

  2017年7月,全市邮政行业收派件量合计5947617件,有效申诉17件,全市百万件有效申诉率为2.86。 

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