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2017年二季度滨州市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-07-19

  2017年二季度,滨州市邮政业消费者申诉受理中心通过省邮政管理局“12305”邮政行业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道共受理消费者申诉230件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)42件,其中涉及邮政服务问题1件,与去年同期持平;涉及快递服务问题41件,同比下降33.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失10606.31元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.1%。 

  一、邮政服务申诉情况 

  2017年二季度关于邮政服务问题的有效申诉1环比上升100%与去年同期持平 

    

  三、快递服务申诉情况 

      (一)消费者申诉的主要问题  

  2017年二季度,关于快递服务问题的有效申诉41件,环比下降56.4%,同比下降33.9% 

    

           

      (二)消费者对快递企业申诉情况 

      2017年二季度,消费者对快递服务的有效申诉涉及17家企业。 

   

      (三)消费者对主要企业申诉处理满意情况 

  2017年二季度消费者对全市快递企业申诉处理结果满意率为97.1% 

  

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