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市邮政管理局约谈快递申诉率较高企业取得良好效果

    2018-03-06

  为进一步提高我市快递服务质量,切实维护消费者合法权益,市邮政管理局充分发挥申诉工作预警作用,将申诉资源与市场监管衔接联动,近期对快递服务申诉率较高企业进行约谈,取得良好效果有效申诉较去年同期下降显著。 

  1月份,滨州市邮政业消费者申诉受理中心通过省邮政管理局“12305”邮政行业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道共受理消费者申诉279件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)8件,同比下降82.2%,环比下降52.9%为消费者挽回经济损失7342.9元 

  下一步,市邮政管理局将切实加强消费者申诉处理工作综合采用多种手段狠抓服务质量提升,不断提升我市广大群众用邮服务满意度。 

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